Votre satisfaction

La satisfaction des usagers fait l’objet d’enquêtes auprès des patients.

Un questionnaire de satisfaction vous sera remis avec le présent livret d’accueil. Merci de le remplir afin de contribuer, par vos réponses et vos suggestions, à améliorer la qualité de nos prestations.

Parallèlement à nos questionnaires de satisfaction interne, la Haute Autorité de Santé recueille également la satisfaction patient. Pour cela, lors de votre admission ou au cours de votre séjour, votre adresse mail vous sera demandée afin de pouvoir accéder au questionnaire en ligne e-Satis.

La clinique organise également des enquêtes de type interview 7 jours après votre admission afin de recueillir vos impressions, ainsi qu’une fois par an auprès de l’ensemble des patients de l’établissement en mesure d’y répondre.

Vos témoignages de sympathie sont recensés et transmis aux secteurs concernés.

Gestion des demandes et réclamations

En cas de difficultés durant votre séjour, la première démarche à effectuer est de vous rapprocher soit du médecin qui vous prend en charge, soit du cadre de santé responsable de l’unité dans laquelle vous êtes hospitalisé.

Dans l’hypothèse où la réponse ne vous satisfait pas, si vous le souhaitez, vous pouvez faire part de votre réclamation à la Direction de l’établissement par :

• Courriel : info@saint-martin-sud.fr
• Courrier : Clinique Saint Martin Sud – Direction – 17, avenue Viton – 13009 Marseille
• Téléphone : 04 13 42 04 00 (Direction)

Vous pouvez également prendre contact avec un médiateur ou un représentant de la Commission des Usagers :

• Médiateur : 04 13 42 04 00 (Contact Responsable Assurance Qualité)
• Représentants des usagers : Mme Odile Tassan-Toffola (AFTC13 : 04 86 68 86 45), M. Vincent Scaglione (Groupe de liaison et d’information Post-Polio : 06 20 21 21 65)

Au-delà de la réponse qui vous sera systématiquement apportée, votre réclamation sera analysée par la Commission des Usagers.